La qualité chez Euro Relais

Euro Relais accorde une place centrale à la qualité de ses produits et de ses services. Nous voulons être à la hauteur de vos attentes, et même les dépasser! Nous maintenons ce cap grâce à vos remarques et une perpétuelle remise en question.

Pour Euro Relais, la satisfaction du client est une priorité!

Les trois éléments suivants nous permettent d'aller dans ce sens:

• Protection du consommateur
• Service de qualité
• Service SOS 24 h/24

A la question : "Etes-vous satisfait de votre séjour dans la maison?" Euro Relais a obtenu un score moyen de 8,3 (bon) sur une échelle de 10 auprès des 9000 participants.

Les résultats de cette enquête de satisfaction pour chaque maison de vacances sont automatiquement transmis au propriétaire. Si une maison obtient un score trop faible, Euro Relais se met d'accord avec le propriétaire pour que des améliorations soient apportées à la maison.

Protection des intérêts des consommateurs
Euro Relais est membre du Stichting Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, l'organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance ainsi que de l'AEVPC, l'Association Européenne de Vente Par Correspondance

Ces deux organisations protègent les intérêts des clients lors d'une vente par correspondance par téléphone ou par internet, et ce conformément aux directives de l'Union Européenne. En tant que membre de ces organisations, Euro Relais s'engage à respecter leur code de conduite, qui comporte les éléments suivants:

• Annulation sans frais dans les 7 jours ouvrables.
  Chez Euro relais, vous avez le droit d'annuler sans frais dans les 7 jours ouvrables après la date de votre réservation, et cela même si vous avez déjà effectué le paiement par carte de crédit. Cette règle n'est pas d'application si le séjour débute moins d'un mois après la date de la réservation.
• Recours auprès de la Commission des Litiges de l'Organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance.
  Si une plainte de votre part n'a pas pu être résolue par Euro Relais, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission des Litiges de l'Organisation hollandaise des Sociétés de Vente par Correspondance. Les décisions de la commission des litiges sont contraignantes pour Euro Relais. Les éventuels frais de traduction, si les clients ne sont pas néerlandophones, doivent être pris en charge par Euro Relais.

Des propriétaires engagés au maintien de la qualité
La qualité de votre séjour dépend fortement du souci de qualité tant chez le propriétaire que chez le gérant. Cela concerne la qualité de la maison, son état d'entretien, la propreté et même la qualité de l'accueil sur place.

Chaque propriétaire est contractuellement tenu d'assurer cette qualité. Afin d'améliorer sans cesse la qualité de son produit, Euro Relais est régulièrement en contact avec ses propriétaires pour discuter d'aspects qualitatifs concrets. En outre, Euro Relais conseille ses propriétaires sur d'éventuelles améliorations à apporter. En cas de problème concernant la qualité de la maison, un accord est passé avec le propriétaire pour que les améliorations nécessaires soient mises en oeuvres.

Service de réservation
Une équipe de 10 personnes se trouve 57 heures par semaine à votre service dans votre langue d'origine (néerlandais, français, allemand, anglais), que ce soit pour effectuer une réservation par téléphone, vous donner des informations sur votre maison de vacances ou sur les activités touristiques dans la région.